【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】營(yíng)銷(xiāo)大師米爾頓?科特勒說(shuō)“早上起來(lái)，你先想到的是怎樣為客戶(hù)服務(wù)，而不是想客戶(hù)要錢(qián)，你就成功了?！痹O(shè)身處地地從客戶(hù)的需求出發(fā)，找到客戶(hù)的需求點(diǎn)，并且從這個(gè)需求點(diǎn)出發(fā)，做好顧客的服務(wù)工作，就是一個(gè)成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。

　　當(dāng)下，禮品行業(yè)越來(lái)越多的品牌開(kāi)始注重會(huì)員服務(wù)，但是在加盟商摸索會(huì)員服務(wù)體系時(shí)，由于很多人缺乏比變通觀念和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)員服務(wù)的過(guò)程中往往也會(huì)陷入一些“誤區(qū)”。那么，禮品店鋪應(yīng)該如何做好會(huì)員服務(wù)呢？

　　因?yàn)闀?huì)員服務(wù)在規(guī)范的基礎(chǔ)上也要講求靈活性，切忌千篇一律，過(guò)分死板，一個(gè)好的方法一個(gè)人使用是開(kāi)拓者，兩個(gè)人使用也還算是先機(jī)，但是當(dāng)模仿的人多了的時(shí)候，這種優(yōu)勢(shì)也將大大減弱。

　　其次，導(dǎo)購(gòu)員也要學(xué)會(huì)察言觀色。通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。不同的消費(fèi)者有自己喜歡的語(yǔ)言風(fēng)格，所以導(dǎo)購(gòu)員在與他們溝通的時(shí)候也要注意“投其所好”，只有這樣才能快速拉近與他們的距離。

　　當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)猶豫或者打算放棄的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)勸說(shuō)或者引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。但是要注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購(gòu)要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿(mǎn)足顧客受尊重的需要。

　　做好會(huì)員服務(wù)絕不是按照規(guī)則簡(jiǎn)單照搬進(jìn)行那么簡(jiǎn)單，所以導(dǎo)購(gòu)在會(huì)員服務(wù)中要學(xué)會(huì)變通。