【中國禮品網(wǎng)訊】近年來，國內(nèi)的奢侈禮品市場在高速發(fā)展著。據(jù)中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國奢侈品網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模為28.6億元，2012年達到170億元，2013年預計突破200億元。Boston Consulting發(fā)布的數(shù)據(jù)稱，目前中國奢侈品的在線銷售規(guī)模僅占到其整體銷售的3%，而在美國這一比例為12%。雖然市場前景廣闊，但奢侈品電商也面臨著黯然局面，有些因運營情況不佳縮小戰(zhàn)線，有些選擇索性退出。這究竟是何原因？

　　追根溯源，奢侈禮品電商目前的困境，原因很多，主要原因有三。一是因為假貨泛濫；二是售后服務難與奢侈品牌對應；三是接連不斷的價格戰(zhàn)，對奢侈品牌造成了強烈的沖擊。

　　奢侈品假貨泛濫已經(jīng)成為奢侈品電商發(fā)展過程中的一個尖銳問題，也是奢侈品電商的硬傷！愛馬仕CEO托馬斯曾公開表示，網(wǎng)絡代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品，這也給眾多奢侈品網(wǎng)站煽了一記耳光。

　　而售后服務與用戶體驗，同樣是奢侈品電商的又一大硬件。奢侈品的受眾是高端用戶，對售后服務和用戶體驗有著異?？量痰囊?。試想，用戶在奢侈品電商平臺花了5萬塊錢買了一塊名表，得到的配送服務與普通網(wǎng)購沒有差異，與實體店購物體驗更是大相徑庭，如此體驗無疑令奢侈品的價值大打折扣。

　　客觀地說，奢侈品電商眼下的困局，貨源不是問題，運營模式才是癥結所在。用經(jīng)營傳統(tǒng)商品的電商運營模式賣奢侈品，碰壁是必然，一些奢侈品網(wǎng)站因此經(jīng)營不善而倒閉也就順理成章了。

　　面對嚴峻的生存環(huán)境，一些奢侈品電商開始轉型，減少在售的奢侈商品數(shù)量。對于這一類的轉型模式，只能說是逐漸淡化奢侈品電商的標簽。曾任走秀網(wǎng)副總裁的龔文祥接受媒體采訪時稱，走秀奢侈品商品總量僅占5%～10%，客單價在300元左右；另一家奢侈品電商唯品會表面上好像在賣一些奢侈品，很高端的樣子，但實際上它的均單價一直在朝下走，從原來的300元走到現(xiàn)在的160元。

　　嚴格來說，唯品會、尚品網(wǎng)和走秀網(wǎng)已經(jīng)稱不上真正的奢侈品電商。為此，奢侈品電商如何破局，淡化奢侈品電商標簽的轉型不是正道。話說你都轉型了，還談什么奢侈品電商？

　　就現(xiàn)狀而言，奢侈品電商要想走出困境，最緊要的兩項工作就是：一是提高用戶體驗，務必讓購物體驗和售后服務體驗符合奢侈品的高端定位；二是杜絕假貨。

　　在售后服務體驗方面，優(yōu)眾、尚品網(wǎng)等奢侈品電商都已經(jīng)與各大奢侈品牌實體售后完成了對接，實現(xiàn)了網(wǎng)上購物，線下實體店享受售后服務的進步。不過，奢侈品電商的購物體驗和配送體驗方面仍有諸多不足。為了改善用戶體驗，寺庫在北京、上海和成都三個城市設立高端會所，為用戶提供奢侈品寄賣、鑒定、養(yǎng)護和網(wǎng)上配送服務。

　　的確，寺庫這一做法將奢侈品電商銷售實現(xiàn)了落地，購物體驗能夠得到質的飛躍，但假貨泛濫這一問題能否得到遏制呢？目前，多家奢侈品電商仍舊采取授權標識的方法，明白人都清楚，這授權標識貓膩兒太多。

　　據(jù)了解，為杜絕假貨，寺庫為其客戶提供商品鑒定服務。由于其他奢侈品電商平臺不提供商品鑒定服務，奢侈品網(wǎng)購售假問題仍難以遏制。不少奢侈品從業(yè)人士認為，奢侈網(wǎng)電商平臺應該把鑒定服務列為常規(guī)服務，不然難以與奢侈商品的高端品質對應。在奢侈品實體店，商品鑒定已成常規(guī)服務。

　　售后服務與實體店對接，奢侈品電商建實體會所，這些手段可以改善奢侈品網(wǎng)購的用戶體驗。不過，目前這只是奢侈品電商破局的一些嘗試，效果如何有待驗證?？梢钥隙ǖ囊稽c就是，奢侈品電商要想擺脫黯然局面，必須顛覆現(xiàn)有的商業(yè)模式，重塑商業(yè)模式方能重生。